Tilgængelighed

I Danske Bank-koncernen arbejder vi hele tiden på øge tilgængeligheden for kunderne. Vi har siden 2008 sat initiativer i gang, som skal gøre det nemmere at være kunde i banken gennem øget og enkel selvbetjening.

Introduktion til netbank
Når vi laver flere digitale services, ved vi, at nogle kunder ikke er vant til at håndtere deres bankforretninger via internettet. En undersøgelse i 2010 viste, at mange kunder bestilte netbank og derefter ikke fik det fulde udbytte af ydelsen, fordi de ikke kom i gang med at bruge netbanken. I dag får alle kunder, der bestiller netbank, efter nogen tid et opkald fra vores kundeservice, som hjælper den nye bruger af netbank med at navigere rundt på siderne eller løse andre problemer. Der udbydes også netbank-kurser til ældre i Danske Bank-koncernens lokale banker.

Betal med mobilkameraet
Med lanceringen af applikationer til smartphones (iPhone og Android) i 2010 har vi øget tilgængeligheden for de kunder, der er vant til at bruge banken på nettet. Smartphone app'en er implementeret i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Irland og Nordirland.

Mere end 360.000 kunder har downloadet applikationen og kan betale regninger ved at tage et billede af girokortet med mobilen. Denne service blev udviklet efter en undersøgelse blandt vores kunder. Vi gennemfører løbende undersøgelser af, hvad vores kunder ønsker vi skal udvikle via vores Idébank på facebook i Danmark. I slutningen af 2011 blev den såkaldte tablet-bank lanceret. Den giver kunderne i Danmark, Sverige, Norge og Finland adgang til en række netbank-funktioner på iPad.

Online dialog
Danske Bank-koncernen ønsker en åben og ærlige dialog med vores omverden. En kanal til denne dialog er vores sider på Facebook, hvor både kunder og ikke-kunder kan komme med deres reaktioner på Danske Bank-koncernens aktiviteter. Også vores Kundeforum, som tæller cirka 10.000 personer, giver os værdifuld indsigt, som vi bruger til at udvikle vores forretning løbende.

Læs mere om Danske Kundeforum

Talende pengeautomater
Vores fokus på tilgængelighed omfatter også handicappede, og derfor er der installeret såkaldt syntetisk tale på en række pengeautomater i Danmark, Sverige og Nordirland. Blinde og stærkt svagsynede kan tilslutte høretelefoner til hæveautomaten og aktivere talesyntese og numerisk tastatur. Derpå bliver kunden guidet gennem bankbesøget via talesyntesen uden at skulle være bekymret for, om andre lytter efter eller kigger med over skulderen.

I Danmark tilbyder Danske Bank desuden månedlig kontoudskrift på punktskrift og levering af kontanter på bopælen én gang om måneden til kunder med en Danske Ekstra eller Danske Plus Privat-konto.

Senest opdateret 16. februar 2012