Danske Bank-koncernen ønsker et langsigtet og gensidigt værdiskabende forhold til den enkelte kunde. Kunderne skal i alle sammenhænge behandles professionelt og med respekt for den enkeltes situation.
Let adgang for kunder
| Identificere og nedbryde fysiske og sproglige barrierer for kunder. |
Vi har identificeret og evalueret eksisterende praksis på tværs af koncernens brands, herunder internet- og filial-adgang for handicappede, adgang til banken på plejehjem samt tilbud om sprogservice for indvandrere i udvalgte filialer. |
Identificere og nedbryde fysiske og sproglige barrierer for kunder. |
Fortsætte med at øge tilgængeligheden i alle vores salgskanaler. Lancere mobilbank-ydelser i Norge og Finland. |
Gennemsigtighed
| Sikre kunden det bedst mulige beslutningsgrundlag gennem klare oplysninger. |
Den danske gebyrguide er blevet udbygget med nye funktionaliteter, der forbedrer gennemsigtigheden af priser og gebyrer. |
Sikre større gennemsigtighed for kunderne. |
Identificere gældende praksis og behovet for produkt- og gebyrguides i Norge, Sverige, Irland og Nordirland.
Ændre layoutet på hjemmesiden for at præsentere guides på en mere logisk måde og lette adgangen til generelle oplysninger om koncernen, produkttilbud og ydelser.
|
Kundedialog
|
Fastholde fokus på kompetent kunderådgivning, der sætter kundens interesser først.
|
Vi har sikret, at kundetilfredsheden bliver målt ved hvert enkelt kontaktpunkt med koncernen, herunder det personlige rådgivningsmøde, telefonbetjening og netbank. |
Indføre ny og forbedret metode til måling af kundetilfredsheden. |
Sikre, at kundetilfredsheden måles ved hvert enkelt kontaktpunkt med koncernens brands. |
| Give kunderne adgang til at klage og få deres klage behandlet hurtigt. |
Vi har vurderet proceduren for håndtering af klager i de forskellige brands. |
|
|
|
|
Udnytte koncernens kompetencer bedre over for specifikke kundesegmenter. |
Implementere og udvikle koncernens strategi for finansiel forståelse. |
Senest opdateret/revideret den 31. januar 2008