Det er Danske Bank-koncernens politik at yde rådgivning ud fra den enkelte kundes konkrete behov og eventuelle økonomiske problemer. Dette gælder både for privat kunder og for erhvervskunder.
I forlængelse af Danske Bank-koncernens Program for finansiel forståelse udvikler koncernen rådgivningskoncepter ud fra forskellige kundegruppers behov. Koncernen vil f.eks. udvikle et rådgivningskoncept for både kunder og ikke kunder i alderen 18 til 19 år, der skal flytte hjemmefra. Konceptet tager udgangspunkt i en dialog mellem den unge og en finansiel coach, som ud fra den enkeltes konkrete behov vil diskutere værdien af f.eks. en plan for at flytte hjemmefra og det at lægge budgetter.
I forbindelse med erhvervskunder lægger koncernen også vægt på at have en løbende dialog, så problemer opdages så tidligt som muligt. Økonomiske problemer i en virksomhed kan skyldes mange forhold, herunder udefrakommende faktorer.
Det er koncernens overordnede politik at være bankforbindelse for erhvervskunder i såvel gode som dårlige tider. Koncernen vurderer i hvert enkelt tilfælde årsagen til virksomhedens økonomiske problemer og søger at bidrage til en løsning på grundlag af disse.
Senest opdateret/revideret den 7. august 2008