Danske Bank ledes med udgangspunkt i dansk lovgivning og ledelsespraksis. Inden for rammerne heraf ønsker Danske Bank at arbejde målrettet med at sikre et velfungerende forhold til alle sine interessenter.
Arbejdet med interessentrelationer ligger i naturlig forlængelse af koncernens kerneværdier og er et fundament for koncernens fortsatte mulighed for at tiltrække investorer, kunder og medarbejdere.
Koncernen betragter et godt forhold til interessenterne som en forudsætning for langsigtet udvikling og værdiskabelse. Koncernens enheder uden for Danmark er forpligtede til at efterleve såvel danske som lokale regelsæt.
Væsentlige interessentgrupper omfatter især investorer, kunder, medarbejdere og offentlige myndigheder. I relation til disse har koncernen opstillet nogle overordnede mål, som følges i periodiske undersøgelser og rapportering. Rapporteringen sker på overordnet niveau, men er i fornødent omfang opdelt på forretnings- og ressourceområder, så der kan tages højde for de forskellige forhold, som måtte gøre sig gældende.
Koncernen har formuleret nedenstående ambitioner i relation til de respektive interessentgrupper. Ambitionerne for de forskellige interessenter skal ses i sammenhæng. Et forbedret forhold til én interessentgruppe vil alt andet lige gøre det lettere at samarbejde med og tiltrække andre interessentgrupper. Eksempelvis vil koncernen bedre kunne rekruttere kvalificerede medarbejdere samt tiltrække kunder og investorer, såfremt koncernen har et godt forhold til myndigheder og offentligheden.
Investorer
Konkurrencedygtigt afkast
Danske Bank fokuserer på at varetage investorernes interesse ved at præstere et konkurrencedygtigt afkast kombineret med en betryggende risiko- og kapitalstyring.
Corporate governance standarder
Danske Bank koncernen har i en årrække arbejdet med god selskabsledelse for at leve op til internationale corporate governance krav. Sunde principper for corporate governance er grundlæggende både for at kunne opretholde tilliden fra bankens investorer og andre interessenter og for at undgå tab og realisere vores finansielle målsætninger.
Åbenhed og gennemsigtighed
Åbenhed og gennemsigtighed er vigtige forudsætninger for at skabe og vedligeholde gode relationer til bankens investorer. Bestyrelsen har med henblik herpå vedtaget en Politik for Investor Relations aktiviteter og en Politik for Kommunikation i Danske Bank. Koncernen har på sin hjemmeside etableret specifikke sektioner for henholdsvis Investor Relations og Corporate Governance, og videreudvikler løbende denne informationskanal.
Kunder
Privat kunder
På privatkundesiden tilbyder Danske Bank sine kunder finansielle produkter og rådgivning, der på konkurrencedygtige betingelser imødekommer kundernes behov for bl.a. økonomisk tryghed, finansiering og forrentning af kapital. Kunderne kan frit vælge mellem personlig rådgivning og avancerede selvbetjeningsløsninger. Danske Bank lægger vægt på en ordentlig rådgivning, hvor kunderne informeres bedst muligt og uafhængigt af koncernens interesser i bestemte produkter.
Erhvervskunder
På erhvervskundesiden tilbyder Danske Bank skræddersyede finansielle løsninger og faciliteter samt løbende sparring om virksomhedens finansielle behov. Danske Bank tilbyder endvidere avancerede systemløsninger inden for cash management og andre services.
Måling af kundetilfredshed
Banken lægger vægt på gennem løbende målinger og analyser at kunne følge med i, at kundetilfredsheden udvikler sig tilfredsstillende. Grundholdningen til kundekontakten er tilgængelighed.
Målsætningen er, at koncernen opnår en fornuftig balance mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og kundelønsomhed. Dette understøttes gennem udnyttelse af stordriftsfordele, produktudvikling og effektiv distribution.
Medarbejdere
Kompetence og engagement
Danske Bank ønsker at tiltrække og engagere de mest kompetente og bedst præsterende medarbejdere, der med høj grad af integritet giver kunderne de bedste løsninger og befinder sig på det bedst faglige niveau inden for deres felt.
Koncernen skal således bestræbe sig på at fremstå som en attraktiv arbejdsplads og opretholde en målrettet rekrutterings- og fastholdelsespolitik, herunder også fokusere på arbejdsmiljømæssige forhold. Koncernen forventer herudover, at fokuseringen på alle interessenter medvirker til at øge medarbejdernes tilhørsforhold til virksomheden.
Koncernen lægger vægt på gennem løbende målinger og analyser at kunne følge med i, at medarbejdernes motivation og kompetenceniveau udvikler sig tilfredsstillende. Målsætningen er, at opnå en fornuftig balance mellem medarbejdertilfredshed, medarbejderloyalitet og personaleomkostninger.
Uddannelse og udviklingsmuligheder
Medarbejderne tilbydes fornødne uddannelses- og udviklingsmuligheder for at kunne opretholde og udvikle niveauet. Det er et decentralt ledelsesansvar at give medarbejderne den nødvendige sparring og motivation med udgangspunkt i den enkeltes kompetencer, præferencer og behov.
Lederuddannelse
Koncernens ledere understøttes af centralt udviklede koncepter og politikker. Koncernen tilbyder lederne et bredt internt lederudviklingsprogram og individuel support. Et mindre antal ledere tilbydes desuden mulighed for et ophold på en international business school.
Kompetenceprofiler
Medarbejdernes kompetencer udvikles med udgangspunkt i de krav, der er defineret for deres arbejdsopgaver. De synlige krav til alle stillinger i koncernen giver tillige mulighed for at aftale målrettet udvikling i retning af nye udfordringer.
Koncernen lægger vægt på at have et solidt overblik over medarbejderkompetencer med henblik på til stadighed at have de mest egnede kompetencer til bedst muligt at løse de opgaver, koncernen står over for.
Myndigheder og samfund
Samfundsmæssigt ansvar
Danske Bank er bevidst om det samfundsmæssige ansvar, koncernens position som toneangivende finansiel virksomhed indebærer. Banken varetager sine opgaver dels på egen hånd og dels i samspil med andre for eksempel via branche- eller interesseorganisationer. Aktiviteterne indebærer blandt andet overvejelser af miljømæssig, etisk og social karakter.
Forholdet til myndigheder
Danske Banks aktiviteter medfører - ofte i samspil med relevante brancheorganisationer - kontakt til en lang række forskellige myndigheder, der hver på deres områder varetager lovbestemte opgaver af tilsynsmæssig eller lignende karakter. Koncernen tilstræber i alle sådanne forhold at bidrage til en effektiv og konstruktiv dialog med henblik på at søge optimale løsninger med respekt for den pågældende myndigheds ansvar.
Ordentlighed og miljømæssige forhold
Koncernen har vedtaget kerneværdier, som ansporer alle medarbejdere til at udvise en ordentlig og forsvarlig adfærd. Herudover har koncernen en række politikker vedrørende blandt andet forsvarlig rådgivning, hvidvaskning, terrormidler osv.
Vedrørende miljø er koncernen underskriver på FNs UNEPFI-deklaration, som indebærer, at koncernen vedkender sig en række miljøhensyn. Danske Banks bestyrelse har i 2004 vedtaget en overordnet miljøpolitik. Koncernen inkluderer desuden erhvervskunders miljømæssige forhold i den kreditmæssige vurdering. Det vil normalt være en forudsætning for etablering af et kreditengagement, at kunden skriftligt erklærer sig rede til at overholde eventuelle miljøgodkendelser samt gældende miljølovgivning.
Til toppen
Senest opdateret/revideret: 7. august 2008