Da jeg startede i februar 2006, var banken her i Eskilstuna næsten nyåbnet. Siden jeg blev færdig med universitetet, har jeg hele tiden haft i baghovedet, at jeg gerne ville arbejde i Danske Bank. Min karriere startede dog i en anden bank, men der var hele tiden rygter om, at Danske Bank ville starte noget her, og jeg holdt øje med det. Det var ekstra interessant for mig at blive ansat her, fordi jeg kunne være med til at starte en helt ny kundekreds op.
 |
Johan Nygren, 35 år |
Uddannelse: Universitetsgrad inden for marketing og business administration, heraf et år i England
Jobtitel: Privatrådgiver
Placering: Provinsbanken, Eskilstuna
Erfaring: 1½ år |
Har fået et særlig godt kendskab til kunderne
Jeg har været med, stort set fra begyndelsen, bortset fra de første tre måneder. Det er en spændende udfordring at være med til at starte en helt ny kundekreds op. Du får et anderledes forhold til kunder, når banken er ny. Det er anderledes end at holde eksisterende kunder tilfredse. Vi havde ingen kunder, og når vi har fået nye kunder ind, har vi lært dem rigtig godt at kende og fået et tæt forhold til dem.
Tiltrække kunder og udvikle gode relationer til dem
Mit arbejde består primært i at tiltrække nye, private kunder, og sikre, at de får nogle tilbud, de finder attraktive. Det kan være salg af produkter vedrørende långivning, investering eller andre af bankens mange produkter. For at nå ud til nye kunder arbejder vi lokalt meget med kundeaktiviteter og bruger vores egne kontakter og netværk. Vi får også hjælp med telemarketing og andre måder at skabe forbindelser til kunderne.
God handel for alle parter
Når du tiltrækker nye kunder, skal du give et rigtig godt tilbud. Som ny her i området er vi selvfølgelig altid i konkurrence med de andre banker. Og da prisen på produkterne er vigtig for kunderne, er udfordringen ofte at gøre aftalen til en god forretning for banken og samtidig en god løsning for kunden. Svenskere giver ikke let komplimenter, men får du dem, så har du virkelig gjort det godt, og det er meget motiverende for mig.
Det kræver gode sociale evner
Det er vigtigt at udvikle relationer, så du kommer tættere på kunden og kundens behov og får dem til at føle, at de har en god kontakt til dig og har tillid til os som rådgivere. Så er der mulighed for at lave krydssalg og finde den bedste kombination. De sociale evner er noget af det vigtigste i mit arbejde, ud over det rent faglige. Jeg forsøger at bruge mindst mulig tid på papirgangen, som selvfølgelig skal være i orden, og mest mulig tid på kundekontakten.
Startede med den øvre del af kundemarkedet
Da vi gik i gang, koncentrerede vi os især om den øvre del af privatkundemarkedet. Og vi har opnået nogle gode resultater. Vi er derfor begyndt at se på lidt bredere kundesegmenter. Vi skal lidt bredere ud for at opnå en større andel af markedet.
Inspirerende at have en udenlandsk arbejdsgiver
En af de store fordele ved at være part af Danske Bank, og dermed have en udenlandsk arbejdsgiver, er, at man for eksempel har en del produkter i Danmark, som vi ikke kender her i Sverige. Så kan vi være med til at introducere dem på det svenske marked og på en god måde komme med forrest i markedet. Det giver os en konkurrencefordel, men det er også rart som rådgiver at have muligheden for at give kunderne noget nyt.