Noget af det, jeg bruger meget tid på, er kommunikation og de gode relationer mellem mennesker. Vi skal have de rigtige produkter, men også have gode kompetencer til at kommunikere det rigtige budskab ud og lytte til kunderne. Selv om vi arbejder med tal, arbejder vi jo i sidste ende med mennesker - så det handler meget om at samarbejde og kommunikere. Om at forholde sig til de folk, vi handler med, og have gode sociale evner.
 |
Rigmor Bråten, 43 år |
Uddannelse: Handelsøkononom, Oslo Handelshøjskole
Titel: Bankchef Storkunder
Placering: Fokus Bank, storkunde-afdeling
Erfaring: Ansat i 2006 |
Totalansvar for egne kunder
Jeg arbejder med storkunder, som ofte har en meget bred portefølje af mange forskellige produkter. Det kan være kredit, finansiering, cash management, pension, leasing og så videre. Det, som både jeg og kunden har fokus på, er at finde den bedste løsning. Og i det arbejde er de personlige relationer afgørende.
Samler et team om hver kunde
I forhold til banken fungerer jeg som en slags teamleder, der samler og bruger ekspertise fra mange forskellige steder. Kunderne har forskellige behov, og derfor kommer jeg i berøring med mange forskellige afdelinger i banken, når den rigtige produktpakke skal sammensættes.
Fokus på kundens behov
Mine dage kan variere meget. Tit har jeg et kundemøde, hvor jeg skal præsentere både mig selv og banken, men frem for alt høre om kunden og den virksomhed, vi skal finde løsninger til. Så fokus er på, hvad banken kan tilbyde i forhold til kundens specifikke behov, og hvordan en samlet løsning så kan være.
Det lykkes kun, hvis vi er de bedste
Inden næste kundemøde bruger jeg en del tid på eksempelvis kreditvurdering og på at finde en acceptabel løsning for banken. På dette stadie arbejder jeg med de interne interesser først, og så mødes jeg med kunden og ser om løsningen kan sælges, ofte i konkurrence med andre banker. Men det lykkes kun at få kunden, hvis vi er den bedste bank for dem.
Tandhjul, der får tingene til at hænge sammen
Når det så lykkes at finde en løsning, som både kunden og banken er tilfredse med, er det en stor tilfredsstillelse for mig. Detet motiverer mig meget, når begge sider vinder. Så føler jeg, at jeg er et slags tandhjul, som får tingene til at fungere og hænge sammen – og som bidrager til at forbedre kundens forretning. Jeg bliver del af en helhed, som er til alles fordel.
Stort, kompetent miljø
Det er vigtigt for mig at arbejde i et professionelt miljø, hvor den personlige læring og udvikling er i fokus. En af fordelene ved at være part af en stor koncern er, at det er sjældent, jeg kommer ud for noget, koncernen ikke har håndteret før, og som den ikke har en måde at håndtere på. Det højner professionaliteten og giver mig mulighed for at udvikle mig i det daglige arbejde og lære nye ting. Det giver samtidig en god følelse af at være del af et kompetent miljø.
En anden fordel ved koncernen er, at jeg har mange muligheder, hvis jeg vil noget nyt. Så jeg kan altid finde engagement, for der er plads til at jeg kan udvikle mig. Hvis jeg føler, at det jeg laver ikke er rigtigt længere, er der mange andre muligheder.
Mere formel end min tidligere arbejdsplads
Fokus Bank er lidt stivere og mere regelstyret, end min tidligere arbejdsplads var. Man kan godt sige at vi er mere formelle. Selvom om jeg personligt nok er lidt mere uformel i stilen, opfatter jeg det positivt og jeg har tilpasset mig det. Det er rigtig godt, især i det segment jeg arbejder i. Tingene skal være rigtige og i orden. En vis formel tilgang, giver også en styrkelse af professionaliteten.