En personlig bank
National Irish Bank er en lille, personlig bank, og jeg synes, det påvirker, hvordan vi driver forretningen. Jeg kan godt lide at være tæt på kunderne, og at arbejde i en filial giver mig muligheder for at møde mennesker ansigt-til-ansigt. Som rådgiver arbejder jeg med realkredit, forsikring og forsøger i bund og grund at gøre mit bedste for at opfylde kundernes behov. En stor del af mit job handler om kunderelationer, men jeg er også involveret i at træne nye medarbejdere.
 |
Erin O'Neill, 26 år |
Uddannelse: BA i Accounting
Titel: Rådgiver, Mortgages
Afdeling: Dun Laoghaire, National Irish Bank
Erfaring 2,5 år |
Danske Bank tager over
Jeg blev en del af National Irish Bank et år efter Danske Banks opkøb. Jeg vidste ikke så meget om Danske Bank-koncernen på det tidspunkt, men mit første indtryk var positivt. Danske Bank er meget respekteret og oplever konstant vækst. At blive en del af koncernen gjorde en stor forskel for os. Danske Bank implementerede rigtig god teknologi og introducerede en ny måde at gøre forretning. Nu sker alt hurtigere, og mange af beslutningerne bliver truffet i filialerne. Det gør os i stand til at forsyne vores kunder med en effektiv og personlig service.
Vanskelig migration
Det var godt at få nye systemer og produkter, men også hårdt at lære at bruge dem. Der blev heldigvis brugt mange ressourcer på at sikre, at vi forstod produkterne og systemerne. Jeg føler, at Danske Bank har passet godt på os. Det var samlet set været en spændende proces, hvor jeg har mødt flere mennesker og fået flere venner. Det allervigtigste har været, at processen har styrket vores holdånd i National Irish Bank.
En moderne bank
Vi er blevet en moderne bank, en helt anderledes bank med et andet mindset end tidligere. De produkter, jeg arbejder med, er f.eks. helt nye. Nu sælger vi pakker, og formålet er at dække kundens samlede behov. Det er helt sikkert en mere helhedsorienteret tilgang til kundeservice. Efter migrationen blev jeg privatrådgiver, og jeg er rigtig glade for at være, hvor jeg er. Men det er også godt at vide, at vi har andre jobmuligheder, og den strukturerede udviklingsplan er et godt værktøj til at finde ud af, hvilken retning jeg vil gå i fremover.
Danskes ambassadører
Vi har stadig meget svært med migrationen, og jeg er overbevist om, at det aldrig bliver så stille, som det var engang. Det har jeg ikke noget imod, så længe mine opgaver er interessante og udfordrende. Vi har tilmed en ny udfordring: vi skal leve op til Danske Banks omdømme. Vi er nu koncernens ambassadører i Irland.